法治日报全媒体记者 万静

国家市场监督管理总局 14日对外披露，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。

这些消费投诉呈现出以下八大特点：

消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中顿然 登时产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出。2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1％，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

新型消费涌现，智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中煽动 煽惑售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注。2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2％。

欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中开张 开火商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。

新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中很可能 巴不得新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

ODR机制持续发力，助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，累计推动18.7％的消费纠纷化解出神入化 赴汤蹈火源头。

消费投诉公示作用显现，消费环境透明度提升。全国12315消费投诉信息公示平台正式上线以来，网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，公示率达92.7％。

编辑：霍悦

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